先给结论

把网页对话和 Claude Code 分开测试；二者可能使用不同的账号权益与认证方式。

按顺序排查

  1. 从 https://support.claude.com/ 确认适用平台和官方客户端；不为未提供移动客户端的产品安装第三方替代包。
  2. 记录系统与 Claude 版本，先保留原有配置，避免同时修改私人 DNS、VPN 和系统代理。
  3. 确认客户端在 Wi-Fi 与蜂窝环境下使用的网络设置；桌面应用还需核对终端或应用内代理。
  4. 先发送短文本，再单独测试附件；Claude Code 检查登录状态与终端代理设置。
  5. 使用最小样本测试一次，检查后台运行、通知和文件权限是否按需开启。
  6. 确认基本功能恢复后再启用其他扩展、分流规则和多设备同步，每次改动后复测。

官方参考

服务规则以官方页面为准。部分公告入口为帮助页面，不代表实时状态检测。

常见问题

切换网络能解决所有 Claude 问题吗？

不能。网络出口只影响连接路径。账号资格、订阅、设备限制、文件权限及平台状态需要分别核对。

应该向支持人员提供哪些信息？

提供发生时间、客户端版本、已脱敏的错误码和最小复现步骤。不要提供密码、验证码、Cookie 或完整的私有请求内容。